Ranking de reclamações do Banco Central tem a Caixa na ponta
17/08/2015 às 19:43 Ler na área do assinante
O ranking de reclamações do mês de julho do Banco Central, divulgado nesta segunda-feira (17), tem a Caixa Econômica Federal no topo.
O índice, divulgado mensalmente, mostra a Caixa, que tem 76.447.040 clientes cadastrados, com 983 queixas consideradas procedentes. Em junho, a Caixa aparecia na segunda colocação, atrás do HSBC. A lista é elaborada pelo BC a partir de reclamações enviadas pelos correntistas à instituição, por telefone, pela internet ou presencialmente.
O segundo lugar é ocupado este mês pelo Bradesco, que teve 975 reclamações julgadas procedentes, seguido pelo Itaú, com 410, Santander, com 232, e HSBC, com 95.
No total de reclamações (resultado do somatório das reguladas consideradas procedentes ou não) foram 4518 contra a Caixa, 3845 contra o Bradesco, 4701 contra o Itaú, 2008 contra o Santander e 428 contra o HSBC.
Em sua defesa, a Caixa Econômica Federal informa que "tem investido em treinamento e capacitação de empregados e em soluções tecnológicas para promover a qualificação do atendimento bancário em respeito aos direitos do consumidor". Ressalta ainda que "revisa permanentemente seus serviços e produtos para garantir a satisfação dos seus clientes e reitera que a redução das reclamações e o aumento da solução em todos os canais são prioridades do banco".
O Bradesco informou que sua posição no ranking do Banco Central "reflete a inclusão de registros específicos decorrentes de processos que já foram ajustados e que visam a constante melhoria no atendimento aos clientes".
O Itaú Unibanco informou que "vem trabalhando continuamente para simplificar processos e agilizar a solução de demandas. As manifestações de nossos clientes são objeto de nossa total atenção, pois são oportunidades de aprimorar serviços e o atendimento".
O Santander ressalta que "tem trabalhado continuamente na melhoria dos seus processos, ofertas e atendimento, com o intuito de torná-los mais simples e ágeis e, dessa forma, melhorar a satisfação e a experiência dos consumidores com o banco".
O HSBC, por sua vez, se manifestou afirmando que "avalia todas as demandas recebidas pelos canais oficiais de atendimento e atua com o foco do cliente para estabelecer melhorias contínuas em seus serviços". Acrescenta que "o banco tem realizado alterações significativas, principalmente, no modelo de gestão e atendimento".
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