Um dos casos mais polêmicos do Brasil envolvendo gigante do turismo está prestes a chegar ao fim
21/09/2024 às 10:50 Ler na área do assinante
Foto: Reprodução
Está em fase final de negociação com a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) um acordo para ser firmado com o Hurb (antigo Hotel Urbano), que visa o reembolso de consumidores afetados pelo cancelamento em massa de viagens.
De acordo com o secretário nacional do consumidor, Wadih Damous, o Hurb está “desenvolvendo uma plataforma, com previsão de lançamento em outubro, para negociar os valores devidos”. Os clientes serão informados quando o sistema estiver disponível para cadastro e negociação dos reembolsos.
O acordo abrangerá todos os consumidores que compraram pacotes entre 1º de janeiro de 2019 e 31 de maio de 2023 e não conseguiram realizar suas viagens. As opções de reembolso incluem:
- Crédito para futuras viagens oferecidas pelo Hurb;
- Devolução do valor pago, corrigido pela inflação (IPCA).
Aqueles que optarem por crédito terão um bônus adicional, garantindo que não haverá desvalorização no montante a ser utilizado.
A assinatura do acordo só ocorrerá quando o Hurb atender todas as exigências estabelecidas pela Senacon, incluindo a implementação de medidas de reparação de danos. Caso a empresa descumpra o termo, poderá ser penalizada com multa diária de R$ 1 milhão.
O colapso do modelo
O Hurb, que operava com pacotes de viagens a preços promocionais baseados em datas flexíveis, enfrentou dificuldades a partir de abril de 2023. Com o aumento dos preços de passagens e hospedagens após a pandemia, a empresa precisou cancelar ou adiar várias viagens. Muitos clientes ainda aguardam reembolsos, e a crise resultou na saída do CEO da empresa.
Próximos passos
A empresa informa que, além da plataforma de mediação, está colaborando com o Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro (TJ-RJ) e com a Fundação Getúlio Vargas (FGV) para garantir a credibilidade do processo. A expectativa é que o acordo beneficie todos os consumidores afetados pelos cancelamentos.
A Senacon orienta os clientes a manterem seus cadastros e recibos atualizados para facilitar a negociação quando a plataforma for lançada
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